青岛电话呼叫中心，IP分布式呼叫中心，AI智能客服管理系统

呼叫中心平台基于 IP 分布式呼叫中心 ，可为用户提供灵活、的应用方案，可集中或分布受理客户的服务请求，为客户提供综合性服务，能够非常便捷地与用户的数据库和应用系统进行集成，实现用户的各种需求。

呼叫中心平台功能完备，且具有高度集成的特性。系统将 IP-PBX、CTI、

语音邮件、录音监控、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体，同时还提供

开放式的二次开发接口，使系统能够方便快速地开发和集成各种业务。系统安装

维护简便易行，软件和资料已全部中文化。

1、 提供标准开放的二次开发接口----与业务系统无缝整合。

我方系统可提供开放的二次开发接口，实现与各类型业务系统无缝整合，

如 CRM\ERP\OA 等等。

2、 智能外呼+人工坐席接听-----营销人员无须手工拔号，全程处于接听状态，

能幅度提高工作效率。

批量导入号码，系统自动外呼，接通后智能分配给人工坐席员，坐席电脑屏

幕自动弹出该客户资料及信息，坐席员与客户进行语音通话，全程自动录音，形

成记录。

3、 人工预览式外呼

批量导入号码，系统根据在线坐席的情况，智能将需要外呼的任务分配给相

关坐席人员，坐席人员的个人任务栏目中可以看到需要执行的外呼任务，只需要

通过页面点击一下外呼按钮完成外呼功能，逐一执行、或者选择性执行自己的外呼任务。

电话接通后坐席电脑屏幕自动弹出该客户资料及信息，坐席员与客户进行语音通话，全程自动录音，形成记录。

4、 呼叫监控管理中心

管理人员能实时看到员工的工作状态。

5、 其它功能

功能分类 功能项目 功能描述

自动语音导航 时间策略 按时段设置不同的 IVR 流程

（IVR） 座席自动报号 通话开始前自动播放座席工号

满意度调查 通话结束后由客户对服务按键评分

语言信箱 如来电遇忙系统可自动为客户转入语言信箱进行留言

个性化等待音乐 每个队列都可以设置不同等待音乐

来电智能分配

( ACD)

按技能分组 座席在队列里有不同的级

时间策略 来电按时段转接不同队列

来电记忆 重复来电分配给近接听的座席

区域路由 来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)

座席超时切换 座席超时未接听，系统自动切换到其他座席

分机号接入 直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列

来电弹屏( CTI)

远程座席 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制

随路信息 主叫号码、中继号码、IVR 等信息来电时送给座席页面

自动弹屏 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

质检模块 通话实时录音，包括呼入和呼出

录音同步下载 录音可以随时下载到本地保存

监听 班长座可以监听所有座席员的通话

实时监控 班长座和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息

CRM 模块

对接接口 软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、

外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口等丰富接口

知识库 提供知识库功能

公告信息 管理员可以发送公共信息

呼出功能

直接外呼 通过电话机直接外呼，即不改变原有的拔打方式

点击外呼 系统界面中点击客户电话进行自动呼出

报表与监控

座席工作报表 座席员工作量相信统计

队列工作报表 每个队列的工作量详细统计

中继报表 每个呼入中继号码呼叫量详细报表

业务报表 每种业务情况的详细报表

外呼报表 外呼电话量的详细报表

报表导出 自动下载所有报表并保持到本地

自动外呼

预测式 系统自动呼出电话，座席摘机即可和接过来的客户沟通

预览式 座席按照分配好的号码列表，手工点启呼叫

IVR IVR 自动呼出可以做满意度调查、自动催缴、客户关怀

外呼管理

号码管理 号码批量导入、分配、回收

6 -

项目管理 预览、预测、IVR 外呼参数设置

订单管理 通过订单系统，在外呼同时可轻松下单

外呼弹屏 呼出时会自动弹出相匹配的信息详细，自动加载对应的服务记

录、任务状态

外呼报表 通话记录报表及统计